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Utilisabilité Web / Internet Usability

Des études approfondies en psychologie cognitive ergonomique sur la lecture à l'écran et les documents électroniques sont menées et, par extrapolation, peuvent aider à comprendre le comportement d'un internaute en visite.

Un site Internet, pour être utile et productif, doit tenir compte de la facilité avec laquelle l'internaute va s'approprier celui-ci le plus aisément possible.

Dans ces conditions, l'expérience utilisateur sera très rapide et le visiteur sera alors d'une part plus réceptif aux messages délivrés par les différentes pages du site et, d'autre part, demandeur d'informations sur les produits ou services présentés par l'entreprise ou l'organisme concerné.

Pour atteindre cet objectif et ainsi intéresser les lecteurs volages que sont les internautes, il faudra notamment retenir les éléments suivants :

- une organisation rigoureuse permettant une imbrication intuitive des différentes pages entre elles ("Navigation"),

- un design graphique de qualité qui permettra l'identification du site, donnera un aspect professionnel et apportera une valeur ajoutée au texte,

- un rédactionnel et une mise en page adaptés à la lecture à l'écran, très différents de la lecture de documents imprimés,

- une visualisation optimale, générée par une excellente maîtrise technique du Web (affichage possible sur de nombreux navigateurs, prise en compte des personnes mal-voyantes, etc.)

Il n'existe pas de solution toute faite, mais l'essentiel consiste à réunir les nombreuses compétences nécessaires à la réussite du projet Internet dans son intégralité.

Un site Web, simple à concevoir en apparence, est un système complexe qui doit prendre en compte de nombreuses notions liées à l'interaction homme/machine.



Réactions Internaute face à la plate-forme Web :

Nous ne donnerons, ici, que quelques exemples simples qui peuvent avoir une influence sur les réactions d'un Internaute lorsque celui-ci prend connaissance du contenu d'un site Internet.

- Scroll (ascenseur) : préférer les pages incitatives et lisibles d'un seul coup d'œil ou utiliser les capacités informatives de pages plus argumentées qui, obligatoirement, emploieront un " ascenseur ".

- Frames (technique de conception web): opter pour des chargements de pages plus rapides ou éviter les conceptions frames pour faciliter l'impression des contenus.

- Navigation : icônes commentés ou non, barre de navigation principale permanente ou non, navigation transversale hyper-texte possible, etc.

- Images et animations : gifs animés et animations Flash intégrés au html ou site Flash plein écran.

Aucune réponse vraiment définitive ne peut être apportée à ces questions mais il est nécessaire que celles-ci soient abordées par les concepteurs et expliquées aux clients pour, dans chaque cas, répondre non seulement à leurs besoins propres mais aussi et surtout à ceux des personnes les plus concernées : les utilisateurs.

NB : La mise en place de tests utilisateurs peut aider à mettre en évidence des points qui, après modification, amélioreront l'efficacité du site.